Останнім часом усе частіше виникають дискусії щодо того, чи повинен лікар відповідати на дзвінки та повідомлення пацієнтів у будь-який час доби через особистий телефон, месенджери або соціальні мережі.
Відповідь проста: ні, лікар поліклініки не зобов’язаний бути доступним 24 години на добу 7 днів на тиждень через особисті засоби зв’язку.
Для спеціалізованої амбулаторної допомоги основною формою надання медичних послуг залишається очний прийом у закладі охорони здоров’я. Саме під час консультації лікар має можливість повноцінно оцінити стан пацієнта: зібрати скарги та анамнез, проаналізувати результати обстежень, провести огляд, встановити або уточнити діагноз та визначити подальшу тактику лікування.
Особистий мобільний номер лікаря не є офіційним каналом комунікації із закладом. Для запису на прийом, отримання консультації щодо організації медичної допомоги чи уточнення інформації пацієнти можуть скористатися реєстратурою, кол-центром або іншими визначеними каналами зв’язку медичного закладу.
Також варто пам’ятати, що під час прийому лікар повинен приділяти максимальну увагу пацієнту, який перебуває на консультації. Постійні дзвінки та повідомлення відволікають від лікувально-діагностичного процесу та можуть негативно впливати на якість медичної допомоги.
📌 Важливо знати:
✅ Планові питання вирішуються під час прийому або через офіційні канали закладу.
✅ Особистий телефон лікаря може використовуватися для комунікації лише за його власною згодою та на визначених ним умовах.
✅ Медичний працівник не зобов’язаний відповідати на звернення пацієнтів у позаробочий час.
✅ У разі невідкладного або екстреного стану необхідно негайно звертатися за екстреною медичною допомогою за номером 103.
Повага до професійних меж між пацієнтом і лікарем допомагає забезпечити якісну, безпечну та ефективну медичну допомогу для кожного.
Якісна медицина починається з взаємної поваги, довіри та дотримання правил комунікації.